Refund and Returns Policy

Proceso de cambio o devolución

Contáctanos al XXXX o al correo info@proton.com.gt a PROTÓN indicando el número de tu pedido y la información de la pieza(s) que necesitas cambiar o devolver.
Envia fotografías claras y la información solicitada para la evaluación, cuando corresponda.
Esperar la confirmación de procedencia del cambio o devolución.
Las piezas serán evaluadas y se coordinará la entrega o revisión del producto conforme a las instrucciones del equipo.
La respuesta será enviada por el medio elegido en un plazo de 72 horas y se te brindarán las instrucciones de acuerdo al caso específico.

Políticas de cambio y devolución

Productos solicitados especialmente

Los materiales especiales, productos gestionados bajo pedido o artículos adquiridos específicamente para una solicitud del cliente pueden estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución. Estas condiciones deberán informarse al cliente antes de confirmar la compra.

Productos no sujetos a devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por instalación incorrecta, uso inadecuado, modificaciones, cortes, alteraciones o manipulación que afecte sus condiciones originales, salvo que corresponda una garantía por defecto de fabricación.

Productos elegibles

El producto deberá encontrarse sin uso, en condiciones adecuadas para su revisión y, cuando corresponda, con su empaque, accesorios, manuales y documentación original.
Los cambios o devoluciones estarán sujetos a revisión y aprobación según el estado del producto y las condiciones de venta.
En el caso de productos eléctricos o especializados, la procedencia del cambio deberá evaluarse especialmente cuando hayan sido instalados, manipulados, modificados o energizados.

Productos con defecto

Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falla atribuible al producto, el cliente deberá reportarlo lo antes posible. PROTÓN realizará la revisión correspondiente y determinará el procedimiento aplicable, que podrá incluir cambio, reparación, gestión de garantía o la solución que corresponda según el caso.